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Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Petra (en adelante, "los Servicios"), proporcionados por Pablo Rodríguez Navarro (en adelante, "el Proveedor"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

Petra ofrece los siguientes servicios:

  • Implementación de agentes de IA para atención al cliente 24/7
  • Automatización de procesos empresariales con n8n y otras herramientas
  • Integración con sistemas de calendario, hojas de cálculo y otras plataformas
  • Configuración de flujos de trabajo personalizados
  • Soporte técnico y mantenimiento

3. Periodo de Prueba

El Proveedor ofrece un primer mes gratuito que incluye:

  • Configuración inicial del agente de IA
  • Entrenamiento personalizado con la información del cliente
  • Soporte técnico completo
  • Ajustes y optimizaciones durante el periodo

Al finalizar el mes gratuito, si deseas continuar utilizando los Servicios, deberás aceptar el plan de pago correspondiente.

4. Precios y Pagos

Después del periodo de prueba gratuito, los Servicios tienen un coste de 79€/mes (IVA no incluido), que incluye:

  • Mantenimiento del agente de IA
  • Actualizaciones de la base de conocimientos
  • Soporte técnico continuado
  • Optimizaciones periódicas

Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria o el método acordado con el cliente. El servicio es sin permanencia y puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 15 días.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información precisa y actualizada sobre su negocio
  • Facilitar acceso a las plataformas necesarias (con las credenciales adecuadas)
  • Revisar y aprobar los flujos de trabajo propuestos
  • Realizar los pagos en los plazos acordados
  • No utilizar los Servicios con fines ilegales o no autorizados
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

6. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se compromete a:

  • Configurar y mantener el agente de IA según las especificaciones acordadas
  • Proporcionar soporte técnico durante el horario laboral (L–V 9:00–18:00 CET)
  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente
  • Realizar actualizaciones y mejoras periódicas
  • Notificar cualquier cambio significativo en los Servicios

7. Propiedad Intelectual

Los flujos de trabajo, configuraciones y código desarrollado específicamente para el cliente serán propiedad del cliente una vez finalizado el pago correspondiente.

El Proveedor mantiene la propiedad intelectual sobre las herramientas, metodologías y conocimientos generales utilizados para proporcionar los Servicios.

8. Disponibilidad y Garantías

El Proveedor se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99%, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido debido a:

  • Mantenimientos programados (notificados con antelación)
  • Fallos en servicios de terceros (plataformas de IA, hosting, etc.)
  • Eventos de fuerza mayor

En caso de interrupciones prolongadas atribuibles al Proveedor, se compensará proporcionalmente el tiempo de servicio perdido.

9. Limitación de Responsabilidad

El Proveedor no será responsable de:

  • Pérdidas económicas derivadas del uso o mal uso de los Servicios
  • Respuestas incorrectas del agente de IA basadas en información incorrecta proporcionada
  • Interrupciones causadas por terceros o factores externos
  • Daños indirectos, consecuenciales o punitivos

La responsabilidad máxima del Proveedor estará limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

10. Cancelación y Terminación

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 15 días. No se realizarán reembolsos por periodos ya pagados.

El Proveedor puede suspender o terminar los Servicios si:

  • El cliente incumple estos Términos y Condiciones
  • Se detecta un uso fraudulento o ilegal de los Servicios
  • El cliente no realiza los pagos en los plazos acordados

11. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona (España).

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con:

Última actualización: 30 de septiembre de 2025